سياسة الاستبدال والارجاع
تسعى شركة خاص للعود والعطور لارضاء زبائنها اذ أننا نفخر بإسمنا وتميز منتجاتنا وجودتها لكن ان لم تكن مقتنعا بها فاننا نساعدك على استبدالها وفق للشروط التالية:
سياسة الاستبدال والارجاع
1- في حالة شرائك من خلال متجرنا الالكتروني
- يمكنك تقديم طلب لاستبدال المنتج ذلك خلال 7 ايام من استلام الشحنة طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف ومغلفة بالغلاف الاصلي لشركة خاص للعود والعطور وذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجرنا الالكتروني بالطرق التالية:
رقم الموبايل + واتس اب: 00971567934443
البريد الالكتروني : care@khasoud.ae
مع ايضاح رقم الفاتورة وسبب الاستبدال وبدوره سيتواصل فريق الخدمة مع العميل خلال 48 ساعة ليصار الى ترتيب عملية الاستبدال
- يكون الاستبدال بمنتج بنفس القيمة للمنتج المراد استبداله او بقيمة اعلى ويتم تحميل العميل دفع الفرق .
- يجب ارفاق الفاتورة الاصلية مع المنتج المراد استبداله.
- سيتم تحميل العميل اجور شحن المنتج المراد استبداله من خلال شركات الشحن ويتحمل ايضا قيمة شحنة الارجاع علما ان هذه المبالغ مدفوعة لشركة الشحن و ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .
- يتم استبدال المنتج مجانا في حالة استلام منتج مخالف لما تم شرائه من قبل العميل اوثبت وجود عيب مصنعي في المنتج
- قد تستغرق عملية الاستبدال 15 يوما لحين استلام المنتج المراد استبداله من قبل شركة الشحن وارسال بديل عنه
- يمنع منعا باتا استبدال المنتج او ارجاعه بعد فتح غلافة الاصلي الا في حالة وجود عيب او مخالف للمواصفات .
- لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج بعد مضي 7 ايام من استلامه المنتج.
2- في حالة شرائك من خلال احد فروعنا :
- ان يكون المنتج المراد استبداله بحالة سليمة ولم يفتح أو يستخدم وبغلافه الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.
- يكون الاستبدال بمنتج بنفس القيمة للمنتج المراد استبداله او بقيمة اعلى ويتم تحميل العميل دفع الفرق .
- يتم استبدال المنتج خلال سبعة ايام من تاريخ الشراء.
- يجب ارفاق الفاتورة الاصلية مع المنتج المراد استبداله .
- يتم استبدال المنتج في حالة المنتج غير مطابق للمواصفات للمنتج المعروض للبيع .
- يمنع منعا باتا استبدال المنتج بعد فتح غلافة الاصلي الاصلي الا في حالة وجود عيب او مخالف للمواصفات
- لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج بعد مضي 7 ايام من شرائه المنتج