نشكركم لاختياركم مجموعتنا العطرية المميزة. نظرًا لأن منتجاتنا تحتوي على زيوت عطرية ومركبات كحولية عالية الجودة، فإنها تُصنف ضمن المواد السائلة القابلة للكسر والاشتعال. لذا، نحن نولي عناية فائقة بعملية التغليف والشحن لضمان وصول عطرك بأمان.
1. فترات تجهيز الطلب
يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. يرجى العلم أنه لا يتم شحن أو توصيل الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. في فترات الذروة (مثل إطلاق منتجات جديدة أو الأعياد)، قد يستغرق التجهيز ما يصل إلى 5 أيام عمل.
2. أسعار الشحن وتقديرات التسليم
الشحن القياسي: يستغرق عادةً 7 أيام عمل
يتم حساب تكاليف الشحن وتظهر لك بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب
3. التعامل مع المواد الحساسة والخطرة
تُصنف العطور قانونياً كـ "مواد خطرة" (ID8000) للنقل الجوي، وبناءً عليه:
نتعامل فقط مع شركات شحن معتمدة ومخولة بنقل السوائل الكحولية.
يتم وضع ملصقات تحذيرية على الطرود (مثل "نقل بري فقط" أو "سلع استهلاكية") وفقاً لما يقتضيه القانون.
قد يتم شحن الطلبات إلى بعض المناطق البعيدة عن طريق النقل البري فقط، مما قد يؤدي لتمديد فترة التوصيل قليلاً.
4. الشحن الدولي
نحن نشحن حالياً إلى وجهات دولية محددة. يرجى ملاحظة أن الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد تحددها الدولة المستلمة، وتكون هذه التكاليف على عاتق العميل. ننصح بمراجعة مكتب الجمارك المحلي قبل الطلب.
5. تتبع الشحنة
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع. سيتم تفعيل رقم التتبع خلال 24 ساعة من استلامه.
6. الأضرار والتلف
نحن نقوم بتغليف كل زجاجة بطبقات واقية لمنع الكسر، ولكن في حال وصول الطلب تالفاً أو مسرباً، يرجى اتباع الآتي:
الاحتفاظ بالغلاف الخارجي والزجاجة التالفة.
التقاط صور واضحة للتلف.
التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
7. الطرود غير المستلمة
في حال تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان خاطئ من قبل العميل أو عدم الاستجابة لمحاولات التسليم المتكررة، سيتحمل العميل تكاليف إعادة شحن الطلب مرة أخرى.